中高生講座「電話の受け答え」

電話を受けた時にどういう対応をするのが良いかを学びました。電話のやり取りの動画を観て、受けて側の文言を真似して練習をしました。その後プリント学習に移り、電話対応は得意なのか苦手なのか、また苦手の原因や対処法を考え「メモを取ることが苦手」「聞いたことを理解するのが苦手」「電話に慣れていなくて怖い」という意見がありました。最初は電話対応は「得意だ」と言っていた子も、終わりには「苦手かもしれない」と改めて考えることで気づくことができました。中高生講座では、自分の得意なこと、苦手なことを自分で気づけるようなプログラムを準備しております。